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Créer et gérer un centre de bien-être by Siska von Saxenburg, Georges Margossian

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La salle d’attente, la grande oubliée des projets

On la néglige souvent, parfois on la supprime. C’est pourtant le premier point de contact physique du client avec le lieu. C’est en attendant son soin que le client prend le temps de regarder autour de lui et de se forger une première impression. Pour faire une comparaison, si vous teniez un restaurant vous auriez, à l’entrée d’un client, le choix entre deux attitudes :

 vous le menez à son siège puis vous l’ignorez jusqu’à ce que le serveur soit prêt à prendre la commande ;

 vous lui tendez un menu, ...

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