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Créer et gérer un centre de bien-être by Siska von Saxenburg, Georges Margossian

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Retour aux fondamentaux : votre cœur de métier

Autrefois, les cartes de soins devaient comporter au moins vingt à trente massages différents et autant de soins visage. Il fallait faire rêver le client et le faire voyager dans sa cabine. Au point, parfois, de lui faire perdre tout repère. Tous les soins proposés par le spa y figuraient, transformant ainsi ce livret maison en une véritable encyclopédie... Le résultat n’était pas toujours garanti : 80 % des clients choisissaient un massage californien (le seul qu’ils connaissaient), 15 % réclamaient un shiatsu ou un abhyanga (ceux qui avaient voyagé) et les 5 % restants demandaient le dernier massage à la mode vanté par les magazines (chocolat, pierres chaudes, etc.). Et combien d’établissements ...

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