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Créer et gérer un centre de bien-être by Siska von Saxenburg, Georges Margossian

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Tout est communication dans un spa

Tout le monde sait faire la différence entre un cosmétique anti-âge et un massage californien. Pourtant, si le premier est facilement reconnaissable à son packaging, à la texture de sa crème et à son odeur, le second, à quoi le reconnaît-on ? Pour un client, tant que le soin n’est pas réalisé, il n’existe pas. C’est pourquoi une carte de soins ne peut constituer le seul axe de communication d’un spa. Se contenter de la remplir comme s’il s’agissait de produits que l’on peut toucher et comparer et de l’afficher sur sa vitrine risque d’avoir peu d’effet. Car c’est méconnaître un principe clé : le client n’achètera jamais des soins pour eux-mêmes, mais pour la fonction qu’il leur attribue. Ce qui lui importe est ...

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