L’écoute
L’écoute est la clé d’une bonne relation avec ses clients. Demandez à n’importe quel commercial digne de ce nom quelle est la première règle à respecter : il vous répondra qu’il écoute son prospect ou son client. Il écoute son prospect pour connaître ses besoins et le transformer en client ; il écoute son client pour mieux le comprendre et ainsi le fidéliser en étant au plus près de ses préoccupations.
Qu’est-ce qu’écouter ? C’est facile, me direz-vous, il suffit d’être attentif, de laisser la personne parler, de ne pas la couper et de faire « oui, oui » de la tête de temps en temps.
En fait, une vraie écoute est un petit peu plus compliquée que ça. De l’attention, il en faut bien sûr, mais le discours que vous entendez est peut-être ...
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