O'Reilly logo

Créer son entreprise by Patrick Jolly

Stay ahead with the world's most comprehensive technology and business learning platform.

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required

La satisfaction du client

Conquérir, c’est bien ; satisfaire, c’est mieux. Et dans ce domaine, il existe une règle d’or : essayez toujours de satisfaire un client au-delà de sa simple attente.

Qu’est-ce que cela signifie ? Tout simplement que si vous pouvez en faire un tout petit peu plus que le simple service ou produit pour lequel un client vous paye, il vous en sera généralement très reconnaissant et ceci constituera la première étape de fidélisation de ce client.

Mettez toujours tout en œuvre pour satisfaire un client au-delà de sa simple attente.

Quoi par exemple ? Tout est possible, votre choix dépend de vous et de votre activité. Il peut s’agir d’un cadeau, d’une carte de fidélité, d’un service, d’une réduction de dernière minute, bref ...

With Safari, you learn the way you learn best. Get unlimited access to videos, live online training, learning paths, books, interactive tutorials, and more.

Start Free Trial

No credit card required