La satisfaction du client
Conquérir, c’est bien ; satisfaire, c’est mieux. Et dans ce domaine, il existe une règle d’or : essayez toujours de satisfaire un client au-delà de sa simple attente.
Qu’est-ce que cela signifie ? Tout simplement que si vous pouvez en faire un tout petit peu plus que le simple service ou produit pour lequel un client vous paye, il vous en sera généralement très reconnaissant et ceci constituera la première étape de fidélisation de ce client.
Mettez toujours tout en œuvre pour satisfaire un client au-delà de sa simple attente.
Quoi par exemple ? Tout est possible, votre choix dépend de vous et de votre activité. Il peut s’agir d’un cadeau, d’une carte de fidélité, d’un service, d’une réduction de dernière minute, bref ...
Get Créer son entreprise now with the O’Reilly learning platform.
O’Reilly members experience books, live events, courses curated by job role, and more from O’Reilly and nearly 200 top publishers.
