Chapitre 9
Les clients
Chapitre 9
On n’en écrira jamais trop sur la façon de traiter ses clients, aussi vais-je y aller moi aussi de mon petit couplet. Conquérir, satisfaire et fidéliser ses clients,
telle doit être l’obsession de tout chef d’entreprise qui se respecte.
Conquérir, satisfaire et fidéliser ses clients, telle doit être l’obsession de tout chef d’entreprise.
Certes, il existe des techniques et des méthodes, mais la volonté et l’énergie que vous
mettrez à comprendre vos clients et à analyser leurs réactions importent avant tout. Nul besoin ici de cours magistraux ; l’écoute, l’humilité et la générosité suffisent.
L’écoute
L’écoute est la clé d’une bonne relation avec ses clients. Demandez à n’importe quel commercial digne de ce ...
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