Kapitel 4: Kundengruppen identifizieren
Der erste Schritt im CRM ist, herauszufinden, welche Kundengruppen aktuell im Unternehmen vorherrschen. Warum und wie das geht, lesen Sie in diesem Kapitel.
4.1 Warum sollten wir das tun?
Grundsätzlich geht es in Unternehmen immer darum, den Umsatz zu erhöhen und damit den Unternehmenserfolg zu steigern. Groß angelegte Marketingaktionen, die sich an alle Kunden richten und zumeist große Rabatte oder Vorteile versprechen, helfen dabei. Sie haben nur ein Problem: Sie sind meist teuer und ihr Erfolg ist kurzfristig. Man erreicht mit ihnen Kunden, die vielleicht von selbst wieder gekauft hätten, und verschenkt dabei wertvolles Budget. Ihr Fokus liegt in erster Linie darauf, den Umsatz kurzfristig ...
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