Kapitel 13. Der Feind

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Der 150.000-Dollar-Fehler, die Entdeckung eines kritischen und nicht zu behebenden architektonischen Fehlers drei Wochen vor der Auslieferung und die wirklich schlechte Einstellung (aka, wir werden verklagt).

Das sind keine Pannen, das sind Katastrophen, und sie werden nicht passieren - sie sind schon da. Sie sind garantiert. Wenn du sie entdeckst, verlässt die Luft deine Lungen, dein Hinterkopf kribbelt und du hast einen seltsamen metallischen Geschmack im Mund. Dein Verstand ist leer, bis auf das klare Bild, das du dir selbst von der Katastrophe gemacht hast.

Die erste persönliche Entdeckung ist schockierend, aber was ich untersuchen möchte, ist die zweite Entdeckung. Das ist der Moment, in dem deine Chefin von der Katastrophe erfährt, und du solltest dir keine Gedanken darüber machen, ob sie einen seltsamen metallischen Geschmack im Mund hat, sondern darüber, was aus ihr werden wird.

Veränderungen im Management

Im Idealfall ist deine Chefin ein besonnener Typ und wird die Katastrophe mit ihrer jahrelangen Erfahrung sauber und einfach bewältigen. Dennoch bringen Katastrophen Menschen aus dem Konzept und aus ihrer Komfortzone. Katastrophen verursachen ungewöhnlichen Stress, und Stress kann normalerweise gesunde Menschen zu unkenntlichen Karikaturen ihrer selbst mutieren lassen. Lasst uns über die Anführer sprechen, die auftauchen ...

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