Kapitel 1. Einführung
Das Marketing befindet sich in einer Lern- und Umbruchphase. Werbung wandelt sich: Medial platzierte Botschaften werden Unternehmen nicht mehr unbesehen »abgekauft«. Konsumenten reden mit und legen selbst fest, worüber gesprochen wird, und zwar öffentlich. Früher investierte man in Fernsehwerbung oder setzte eine Anzeige in eine Zeitung. Heutzutage jedoch lesen viele Konsumenten ihre Nachrichten im Internet und orientieren sich an Online-Bewertungen, wenn es um Kaufentscheidungen geht. Die Diskussionen über Produkte in den herkömmlichen Medien, bei denen die Konsumenten nur Zuschauer und nicht waren, gerieten schnell wieder in Vergessenheit. Heute finden viele dieser Diskussionen mit den Konsumenten statt und sind für längere ...
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