Kapitel 2. Management auf Dienstebene
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Einer der ersten Schritte, um einen Dienst erfolgreich zu entwerfen, aufzubauen und einzusetzen, ist das Verständnis der Erwartungen an diesen Dienst. In diesem Kapitel wird definiert, was Service-Level-Management ist und welche Komponenten es umfasst. Dann besprechen wir, wie wir die Erwartungen an einen Dienst definieren und wie wir überwachen und berichten können, um sicherzustellen, dass wir diese Erwartungen erfüllen. Im Laufe des Kapitels erstellen wir außerdem einen robusten Satz von Service-Level-Anforderungen, um diesen Prozess zu erklären.
Warum brauche ich Service-Level-Ziele?
Dienste, die wir entwerfen und erstellen, müssen eine Reihe von Anforderungen über ihre Laufzeiteigenschaften haben. Dies wird oft als Service-Level Agreement (SLA) bezeichnet. Ein SLA ist jedoch mehr als nur eine Aufzählung von Anforderungen. SLAs beinhalten Abhilfemaßnahmen, Auswirkungen und vieles mehr, was den Rahmen dieses Buches sprengen würde. Daher werden wir uns auf auf den Begriff Service-Level Objective (SLO) konzentrieren. SLOs sind Verpflichtungen der Architekten und Betreiber, die das Design und den Betrieb des Systems leiten, um diese Verpflichtungen zu erfüllen.
Service-Level-Management ist schwierig! Es in einem Kapitel zusammenzufassen, wäre zu kurz gegriffen, und es ist wichtig, die Feinheiten zu verstehen. ...
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