« You are not the user » : vous n’êtes pas l’utilisateur. Telle est la profession de foi du design centré sur l’utilisateur. Rien n’est plus juste : on ne peut se contenter d’assomptions ou de présupposés dès lors qu’il s’agit d’êtres humains. La façon dont ils pensent, parlent ou agissent n’est pas la même pour tous. C’est pourquoi la première étape du processus consiste à connaître et à comprendre l’utilisateur. Il existe de très nombreuses méthodes pour y parvenir.
Dans ce chapitre
Que cherche-t-on et dans quel état d’esprit ?
Comment choisir ...
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