Chapitre 5: Surmonter Les Obstacles

LE DERNIER CHAPITRE vous a peut-être donné un avant-goût idyllique du design émotionnel. C’est juste une histoire de blagues et de singes, pas vrai ? La sombre réalité, c’est que toutes les marques ne peuvent pas se permettre d’afficher une personnalité humoristique. Nous devons parfois faire appel à des émotions différentes pour inspirer l’assurance et la confiance chez notre public.

Comme nous l’avons découvert au chapitre 2, nos cerveaux décomposent les situations complexes en concepts simples afin que nous puissions évaluer les coûts et les bénéfices d’une décision. Pour nous protéger du danger, nous sommes préprogrammés pour être sceptiques ...

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