8 Controlling der Marktbeziehungen
Das Controlling der Marktbeziehungen stellt den letzten Teil des Marketingentscheidungsprozesses eines Dienstleistungsunternehmens dar. Als ein Führungskonzept von den Zahlen her steht es nicht in Konflikt, sondern in Ergänzung zu einer marktorientierten Unternehmensführung im Sinne des Ansatzes von Meffert et al. (2019), d. h. dem Denken von der Marktseite her und damit aus der Perspektive der Nachfrager von Dienstleistungen. Diese stellen im Sinne der SDL zunächst lediglich die Wertangebote auf den relevanten Märkten vor dem Hintergrund der Erlangung von Wettbewerbsvorteilen dar. Allerdings erfüllt das Marketing-Controlling wichtige Aufgaben, wie die Sicherstellung der Effektivität und Effizienz des Markthandelns ...
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