11. El uso de redes sociales en la empresa
Empresas que participan en conversaciones
Muchas grandes empresas están abrazando el fenómeno social para mejorar su notoriedad, entender a sus consumidores y darles un servicio personalizado. Uno de los mejores ejemplos es MasterCard. La entidad de crédito ha lanzado un programa denominado ConversationSuite en el que equipos en Nueva York, Singapur y Australia se turnan para escuchar continuamente las conversaciones sobre la marca e intervenir en ellas. Este centro de control social disemina la información recogida en la organización, impulsando nuevas interacciones.
Estas compañías, y muchas otras, han comprendido la importancia de participar en las conversaciones que los consumidores tienen alrededor ...
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