18. La digitalización del comercio
Un comercio digital para un cliente digital
Cuando hablamos de e-commerce normalmente solemos pensar en Amazon, una extraordinaria plataforma de venta que ha tenido un gran éxito y que sirve de patrón de referencia por hacerlo casi todo bien. Sin embargo, el comercio digital es algo más: comercializar nuestros productos y servicios digitalmente quiere decir acompañar al consumidor en el proceso de informarse, explorar alternativas, comprar y disfrutar de nuestros productos. Los clientes digitales están sedientos de información, permanentemente conectados; comparan precios desde el sillón de su casa, en cualquier lugar del mundo, con un PC, una tablet o un móvil; buscan alternativas, consultan valoraciones de ...
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