KAPITEL 11
Usability – Eine Frage der Höflichkeit
MENSCH BLEIBEN – AUCH AUF DER WEBSITE
Aufrichtigkeit: Das ist der schwere Teil. Wenn du das vortäuschen kannst, ist der Rest einfach.
– ALTER WITZ üBER HOLLYWOOD-AGENTEN
Vor einiger Zeit hatte ich einen Flug nach Denver gebucht. Wie sich herausstellte, war am Tage meines Fluges auch die Frist für die allgemeinen Tarifverhandlungen zwischen der Fluglinie, die ich benutzte, und einer der Gewerkschaften abgelaufen.
Ganz besorgt habe ich das gemacht, was alle tun würden: a) stündlich bei Google News gecheckt, ob es zu einer Einigung gekommen war, und b) auf die Website der Fluglinie geschaut, ob die etwas darüber sagen.
Schockiert musste ich entdecken, dass es auf der Startseite der Fluggesellschaft ...
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