Michelle Rowbotham & Michael Lindemann
Praxisbeispiel: Endress+Hauser
Social Customer Relationship Management: Interaktion als Treiber von Vertriebsproduktivität
Zusammenfassung: Weitreichende Veränderungen beschäftigen den Vertrieb: Fortschreitende Digitalisierung verändert unser Verhalten, wachsende Kundenansprüche und gestiegener Wettbewerbsdruck zwingen zur Optimierung der Vertriebsproduktivität. Im Rahmen der vorliegenden Praxisfallstudie wurden theoretische Annahmen zu den Einflussfaktoren der Vertriebsproduktivität empirisch auf Basis realer Vertriebszahlen in der betrieblichen Praxis überprüft und der Einfluss der Nutzung eines Social Customer Relationship Management (CRM) auf die Vertriebsproduktivität untersucht. Die Ergebnisse bestätigen ...
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