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E-Learning 4.0 by Bianca Wode, Gerd Schumacher, Uta Schwertel, Wilke Riesenbeck, Michelle Rowbotham, Johannes Müller, Christian Kreidl, Sandra Hübner, Sandra Hofhues, Ullrich Dittler

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Michelle Rowbotham & Michael Lindemann

Praxisbeispiel: Endress+Hauser

Social Customer Relationship Management: Interaktion als Treiber von Vertriebsproduktivität

Zusammenfassung: Weitreichende Veränderungen beschäftigen den Vertrieb: Fortschreitende Digitalisierung verändert unser Verhalten, wachsende Kundenansprüche und gestiegener Wettbewerbsdruck zwingen zur Optimierung der Vertriebsproduktivität. Im Rahmen der vorliegenden Praxisfallstudie wurden theoretische Annahmen zu den Einflussfaktoren der Vertriebsproduktivität empirisch auf Basis realer Vertriebszahlen in der betrieblichen Praxis überprüft und der Einfluss der Nutzung eines Social Customer Relationship Management (CRM) auf die Vertriebsproduktivität untersucht. Die Ergebnisse bestätigen ...

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