El cuaderno de trabajo de la fiabilidad del sitio web

Capítulo 17. Identificar la sobrecarga y recuperarse de ella

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Por Maria-Hendrike Peetz, Luis Quesada Torres y Marilia Melo con Diane Bates

Cuando un equipo de SRE funciona sin problemas, los miembros del equipo deben sentir que pueden manejar cómodamente todo su trabajo. Deberían poder trabajar en tickets y seguir teniendo tiempo para trabajar en proyectos a largo plazo que faciliten la gestión del servicio en el futuro.

Pero a veces las circunstancias se interponen en los objetivos de trabajo de un equipo. Los miembros del equipo se toman vacaciones por enfermedades de larga duración o se trasladan a nuevos equipos. Las organizaciones entregan nuevos programas de SRE para toda la producción. Los cambios en el servicio o en el sistema más amplio introducen nuevos retos técnicos. A medida que aumenta la carga de trabajo, los miembros del equipo empiezan a trabajar más horas para gestionar tickets y páginas y dedican menos tiempo al trabajo de ingeniería. Todo el equipo empieza a sentirse estresado y frustrado, ya que trabajan más pero no tienen la sensación de progresar. El estrés, a su vez, hace que la gente cometa más errores, lo que repercute en la fiabilidad y, en última instancia, en los usuarios finales. En resumen, el equipo pierde su capacidad para regular su trabajo diario y gestionar eficazmente el servicio.

Llegados a este punto, el equipo necesita encontrar ...