13. Servicio

Los valores que arrastra la idea de Servicio son la calidad, la innovación, el respeto al cliente y el deseo de sorprenderlo positivamente.

En la cultura Andersen, satisfacer al cliente era un dogma. Pero la consigna no consistía en limitarse a satisfacerlo cumpliendo con su encargo, incluso colmando sus expectativas; la consigna era trabajar hasta superar las expectativas del cliente: “Exceed client expectations”.

La “orientación al servicio al cliente” es también uno de esos lemas que estamos acostumbrados a encontrar en prácticamente todas las definiciones de visión, misión y valores de las empresas. Efectivamente, cualquier empresa se sustenta básicamente en su capacidad de ofrecer productos o servicios valiosos para sus clientes ...

Get El legado de Arthur Andersen: Un modelo de culto a la excelencia now with O’Reilly online learning.

O’Reilly members experience live online training, plus books, videos, and digital content from 200+ publishers.