El poder de la diferencia

22. INCLUSIÓN: EL COSTE DE LA DISCRIMINACIÓN

Las paredes no son los límites de una empresa. Esta empieza en sus proveedores de materias primas y servicios y termina cuando sus clientes han consumido sus productos o servicios. Las actividades críticas tienen lugar fuera de las mismas, en los entornos externos locales y globales. Por lo tanto, es igualmente crítico saber incluir estos públicos y agentes externos como parte del negocio, porque sus desarrollos influyen en la calidad y diferenciación de sus productos. Del mismo modo, se debe fomentar el sentido de pertenencia de los clientes, que determinan el éxito y la sostenibilidad de la misma. En resumen, un macroobjetivo es el de fomentar el sentido de pertenencia de clientes, proveedores, ...