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La gestión de marca desde el punto de vista de las relaciones públicasDeborah Bowker
El valor de una marca se construye sobre un equilibrio cuidadosamente gestionado entre resultados y percepción. Las percepciones, correctas o no, suelen ser la base de la toma de decisiones, sea ésta la que debe tomar un cliente al elegir un producto o servicio, un empleado al permanecer en una empresa o un inversor al mantener su inversión. El poder de dar forma a las percepciones de una organización está sujeto a la credibilidad de la dirección, que desaparece muy rápidamente cuando se considera que los directivos de una empresa se están comportando de un modo que mina la confianza en su ética o sus operaciones. Cada vez más, las relaciones públicas tratan ...
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