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La experiencia de marcaShaun Smith
La primera parte de este libro defendía la conveniencia de establecer la marca como el principio rector de la organización. ¿Por qué, entonces, hay tan pocas empresas que lo hacen? En Uncommon Practice: People Who Deliver a Great Brand Experience1, se explica que, si bien muchas empresas están reconociendo que la organización debe girar alrededor de la marca, este concepto sigue siendo aún una práctica poco común, ya que es muy difícil de implantar sin un marco orientador. Para hacerlo, los líderes deben adoptar un enfoque holístico de la marca que vaya más allá del marketing y se convierta en el grito de guerra de la organización. Y, lo que es más importante, la organización debe poner de acuerdo a sus empleados, ...
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