Kapitel 8. Benutzerfeedback

In diesem Kapitel:

Dekonstruktion des Projekts

Stetiger Wandel ist perfekt

Das Projektdilemma mit dem Wandel

Implementierungen auf dem Portal

Benutzerfeedbackkanäle

Entgegennehmen von Feedback

Change Management durch die Hintertür

Das Portal ist fertig, die Schulung läuft und der Auftraggeber ist zufrieden. Jetzt heißt es, alles zu trennen und neu zu beginnen. Wir könnten auch sagen, dass wir noch einmal von vorne beginnen müssen, weil nun die tatsächlichen Benutzer zu Wort kommen. Sie werden uns sagen, was sie eigentlich wollen und in welche Richtung sich das Portal bewegen muss. Obwohl man im Projekt eine repräsentative Gruppe von Benutzervertretern zur Seite hatte, reichte das nicht aus, um den Trend in seiner Gesamtheit ...

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