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Erfolgreiche Portalprojekte mit Microsoft SharePoint by Christoph Müller, Reiner Ganser

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8.5. Benutzerfeedbackkanäle

Soll die große Masse der neuen Nutzer zu einem Teil der Community werden, muss die Nutzung eines Feedbackkanals und die Kommunikation sehr einfach und klar sein. Der Kanal muss vom Benutzer als Teil der Lösung und nicht als Teil des Problems erkannt werden.

8.5.1.

8.5.1.1. E-Mail

E-Mails sind sicher ein einfacher Weg, um sofort einen Feedbackkanal zu haben. Kommunikation via E-Mail ist in jedem Unternehmen verankert, zumindest wenn ein eigenes Portal zugelegt wird. E-Mails haben neben dem Vorteil der schnellen Implementierung auch Nachteile. E-Mails haben einen formellen Charakter, der abschreckend wirkend kann. Zudem wird die unmittelbare Beschreibung des Problems aus dem Kontext genommen. Der Benutzer entdeckt ...

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