eTourismus: Prozesse und Systeme, 2nd Edition

2 Systeme für Endkunden

In den letzten Jahren hat sich das Marketing von einem kundenzentrierten zu einem kundengetriebenen Marketing entwickelt und neue Technologien, allen voran das (mobile) Internet, verschaffen dem Kunden einen noch stärkere Marktposition als bisher. Eine der Hauptwirkungen, welche die flächendeckende globale Verbreitung des World Wide Web und nun der Smartphones hat, ist die Schaffung eines Endkunden-Direktzugangs zu touristischen Informationssystemen. Kunden können über touristische Informationssysteme direkt angesprochen werden und werden teilweise sogar in den Produktionsprozess integriert. Die Informations- und Kommunikationstechnologien unterstützen den Reisenden mittlerweile entlang der gesamten Customer Journey, ...