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1. El lenguaje de la experiencia de cliente
José Otero Lafuerza, socio de everis responsable de European Business Consulting
José Carlos Otero, director de Customer Experience
«Poner al cliente en el centro» es la expresión más recurrente al hablar de CEM. El cliente en el centro es una metáfora visual con mucha fuerza, difícil de negar, que nos transporta a la idea de la importancia que las organizaciones le están dando a las relaciones con los clientes. No significa que movamos al cliente a una posición donde antes no estaba. El cliente siempre ha estado ahí, en su lugar, y ahora es más bien la organización la que se mueve. Sería más literal ...
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