AUTORES Y COLABORADORES
José Carlos Otero Carnota: como director del servicio de experiencia de cliente de everis, lidera proyectos de diagnóstico, transformación e implantación de experiencia de cliente y experiencia de empleado para importantes empresas tanto del sector privado como público.
Está especializado en customer/employee experience, Design Thinking, investigación y diseño etnográfico, estrategia de Canales, user experience (experiencia de usuario) y diseño de la información. José Carlos tiene más de 18 años de experiencia profesional en importantes proyectos de telecomunicaciones, banca, seguros, transporte, automoción y Administración pública en el mercado español y latinoamericano.
Tiene un perfil creativo que aplica tanto en la ...
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