PRÓLOGO

everis es una consultora global de estrategia, operaciones y tecnología con más de 20 años de historia y presencia en doce países, parte del grupo NTT DATA, una de las mayores compañías de consultoría a nivel mundial con más de 100.000 empleados.

Evolución de la función de customer experience management (CEM) o gestión de la experiencia de cliente.

Cuando hace unos siete años empezamos a desarrollar una práctica independiente de customer experience (experiencia de cliente) en everis, nos encontramos con una respuesta de mercado tibia, donde si bien se reconocía la ventaja potencial de esta línea de conocimiento, no existía un significado ni área de aplicación común bien definidos.

En estos años la joven historia ...

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