Big data, inteligencia artificial y humanización tecnológica
Y en el principio fue la innovación, palanca de cambio y de cambios, de modelo y de paradigma. La innovación está en el vértice en el que se cruzan la sostenibilidad y la tecnología, dos grandes vectores de transformación social. Se trata de una innovación costosa, porque hablamos de omnicanalidad, no de construir una web de venta o unas redes sociales con venta; hablamos de plataformas, de marketplaces, pero sobre todo de entornos en los que reproducir la experiencia de cliente: robots, algoritmos, inteligencia artificial (IA) (que podríamos llamar octava inteligencia, aunque no habita en nosotros)… I + D piden más que nunca la emoción verdadera, la humana.
En esta búsqueda de la ...
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