Como desenvolver competências para dar um feedback eficaz
Para evitar erros comuns ao dar feedback, deve aprender a comunicar informações importantes sobre o desempenho aos seus subordinados, colegas ou superiores hierárquicos, de uma forma que os ajude a ouvir o que está a dizer e a identificar maneiras através das quais podem melhorar. Após dar feedback a dezenas de milhares de pessoas ao longo de muitos anos, o CCL desenvolveu uma técnica de feedback que se designa Situação-Comportamento--Impacto (SCI). Recorrendo a esta técnica, que o CCL ensina a milhares de gestores todos os anos, pode dar um feedback que substitui os ataques pessoais, os ...
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