Glossar* zu Führungsinformationssysteme für eine neue Manager-Generation
Balanced Scorecard (BSC)
Die Balanced Scorecard (BSC) ist ein Instrument, das die Lücke zwischen der Entwicklung und Formulierung einer Strategie und ihrer Umsetzung schließen will. Für diesen Prozess des »translating strategy into action« kommt häufig eine vierdimensionale Sichtweise »Finanzen, Geschäftsprozesse, Kunde, Lernen/Entwicklung« zur Anwendung. Verschiedene Unternehmen verwenden die Balanced Scorecard mittlerweile als organisatorischen Rahmen für ihren (gesamten) Managementprozess.
Beschwerdemanagement
Das Beschwerdemanagement umfasst alle systematischen Maßnahmen, die ein Unternehmen dann ergreift, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit mit der erbrachten Leistung ...
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