Suivre un processus de bout en bout

BUT DU JEU

Explorer ou clarifier un processus en suivant un objet tout au long de son évolution. Cet exercice permettra au groupe de créer un enchaînement visuel et mémorable d’un processus clé. Un tel artefact peut ensuite être employé pour identifier des opportunités à améliorer ou former d’autres acteurs impliqués dans le projet.

Afin d’appréhender au mieux l’expérience client, certains préconisent d’explorer l’ensemble des détails opérationnels d’une commande en suivant scrupuleusement son processus d’un bout à l’autre. Ce modèle est transposable dans de nombreuses situations. Ainsi, l’exercice présenté ici s’avèrera particulièrement utile au sein d’un groupe travaillant sur un processus non documenté ou extrêmement ...

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