3 Fallbeispiel

Die Papiervertrieb GmbH & Co KG – so heißt die fiktive Firma, für die wir im Rahmen dieses Buches arbeiten werden – ist ein kleines Unternehmen, das Papier- und Schreibwaren an Privat- und Firmenkunden verkauft. Die Firma existiert schon seit einigen Jahrzehnten, und der ursprüngliche Besitzer hat mit fünf Filialen in drei Städten sein Lebenswerk erschaffen. In den Filialen können Kunden von einfachem Kopierpapier über Druckerpatronen und Bürobedarf bis hin zu professionellen Künstlerutensilien alles kaufen. Weil das Sortiment traditionell groß war, haben auch viele Firmenkunden in den Filialen eingekauft. Firmenkundenkarten haben diesen Kunden zusätzliche Rabatte eingeräumt. Aber auch Privatkunden schätzten seit jeher die Möglichkeit, ...

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