9. Evaluación de la reputación: principales metodologías
A pesar de que no todo puede ser identificado como riesgo potencial, existen metodologías y herramientas que nos pueden ayudar a identificar potenciales temas conflictivos o áreas en las que las prácticas de la compañía no gozan de una percepción favorable.
Asimismo, dado que la reputación es una suma de percepciones de los colectivos internos y externos con los que se relaciona la organización en base a cuatro dimensiones en particular (calidad, rendimiento, responsabilidad y atractivo), serán éstas las que deberemos medir. Eso sí, de una manera contextual, objetiva y cuantitativa.
Para hacerlo tendremos que abordar tres cuestiones: ¿cómo es la reputación de la empresa en cada dimensión? ...
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