15. La conceptualización de las crisis

Generalmente las empresas suelen ver las crisis desde la perspectiva del deterioro reputacional. Eso les lleva a adquirir una posición «defensiva», a través de buscar responsables del problema, o «silenciosa» esperando que pare el chaparrón. Estos tipos de respuesta son totalmente comprensibles dado que las crisis son situaciones de mucha presión.

A pesar de ello, una respuesta defensiva no suele ser efectiva para superar la crisis con éxito. Como mucho, la empresa puede aspirar a controlar en parte los daños, situando su reputación por debajo de lo que estaba antes de originarse la crisis.

Puesto que, por lo general, las compañías no suelen tener un excedente de reputación, buscar culpables suele ser siempre ...

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