2. LA NOTION D’INDICATEUR DE PERFORMANCE
2.1. Quelques définitions
Certaines définitions paraissent indispensables pour comprendre comment peut fonctionner un système d’indicateurs liés à la performance dans l’entreprise. Il existe une définition, aujourd’hui largement connue et admise, concernant la notion d’indicateur de performance :
« Un indicateur de performance est une donnée quantifiée qui mesure l’efficacité de tout ou partie d’un processus ou d’un système, par rapport à une norme, un plan ou un objectif qui aura été déterminé et accepté, dans le cadre d’une stratégie d’ensemble. »
Essayons d’expliciter quelque peu cette définition.
Un indicateur de performance est une donnée quantifiée. On fait référence ici à la nécessaire quantification ...
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