Chapitre 2BPM
HISTORIQUE
Le Business Processus Management (BPM) existe depuis près de vingt ans ; son principe est né avec le concept de workflow au début des années 1980. Toutefois, la notion de processus date d’après-guerre, avec les études américaines inspirées des techniques de qualité japonaises. Edward Deming est l’un des dignes représentants de cette époque. BPM concerne beaucoup d’entreprises qui utilisent des processus.
DÉFINITION
BPM permet de maîtriser la compréhension des processus, de les organiser, voire de les planifier et également de les mesurer, dans une vision de performance pour l’entreprise.
La méthode BPM s’inscrit dans l’amélioration continue des services et des produits que réalise et fournit l’entreprise et, à cette fin, ...
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