Chapitre 3BSC
HISTORIQUE
En 1992 apparaît pour la première fois le terme « Balanced Scorecard » dans la Harvard Business Review. Les initiateurs du concept BSC sont Robert S. Kaplan et David P. Norton. Par la suite, ils ont réalisé un bestseller intitulé The Balanced Scorecard.
DÉFINITION
Il faut savoir que le concept du tableau de bord existe depuis plus de vingt ans, faire le lien entre les chiffres (financiers) et les mesures ou les valeurs liées à l’activité de l’entreprise n’a jamais été réalisé auparavant, et cela de manière officielle. Mettre en relation une organisation, des processus, par rapport à des mesures financières, organisationnelles, qualitatives (clients), ressources humaines (formations), avec comme fil d’Ariane la stratégie ...
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