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Guide commenté des normes et référentiels by Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda

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Chapitre 4Benchmark

HISTORIQUE

Le benchmarking est apparu aux États-Unis. Il fut utilisé par Rank Xerox dans les années 1980 pour améliorer son cycle de commandes. Cette société se serait comparée non à d’autres fabricants de copieurs, mais au vendeur de vêtements par correspondance L.L.Bean.

Le benchmarking est un outil de management qui consiste à analyser la place d’un organisme dans son contexte économique puis à trouver des exemples d’abord à égaler puis à dépasser pour atteindre un niveau d’excellence dans toutes les composantes de son activité. Cette méthode est appréciée des entreprises ; elle s’inscrit dans une démarche de progrès.

DÉFINITION

Le benchmarking est souvent comparé au processus car, comme le processus, il a pour fonction ...

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