Chapitre 6EFQM
HISTORIQUE
L’European Foundation for Quality Management (EFQM) a été créée en 1988 par 14 multinationales avec l’aide de la Commission européenne.
DÉFINITION
À RETENIR
Le but que se donne l’EFQM est de promouvoir un réel cadre méthodologique dans l’amélioration des processus qualité.
Source : EFQM.
Les huit principes de base :
- Orientation et résultats.
- Orientation clients.
- Leadership.
- Management par les processus.
- Développement et implication du personnel.
- Apprentissage, amélioration et innovation.
- Développement des partenaires.
- Responsabilité sociale et sociétale.
Ils sont compatibles avec les processus du management de la ...
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