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Guide commenté des normes et référentiels by Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda

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Chapitre 9ISO/IEC 20000 3

HISTORIQUE

La BS 15000 est la toute première des normes en matière de gestion de services informatiques qui soit devenue internationale ; c’est la British Standards Institution (BSI) qui a participé activement à son évolution.

Pour les activités d’infogérance, prestation de services, la norme BSI 15000 permet de définir l’ensemble des spécifications indispensables pour s’assurer que le service sera bien rendu auprès du client.

La documentation a une place importante dans la norme ; elle permet d’identifier les points de vigilance que l’entreprise se doit de suivre, et cela en relation avec les objectifs attendus et annoncés par l’organisation en place.

En 2005, la BS 15000 a donné naissance à l’ISO/IEC 20000 qui se ...

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