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Guide commenté des normes et référentiels by Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda

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Chapitre 9ITIL V2

HISTORIQUE

ITIL : Information Technology Infrastructure Library

Selon l’Office of Government Commerce (OGC), ITIL est une collection de livres (les spécialistes ITIL parlent de librairie) qui recense, synthétise et détaille les meilleures pratiques dans la fourniture, la gestion et la délivrance des services informatiques. Le projet initial est présenté en 1986 à la direction du CCTA (depuis repris par l’OGC) et entraîne la création d’un groupe d’utilisateurs (IT Infrastructure Management Forum) qui deviendra l’Information Technology Infrastructure Service & Management Forum (ITSMF). Les consultants à l’origine du projet ont ensuite diffusé la méthode dans les différents pays où ils sont passés.

À RETENIR

L’idée initiale était ...

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