Chapitre 10ITIL V3
HISTORIQUE
En décembre 2005, l’Office public britannique du commerce (OGC) a annoncé la mise à disposition à la fin de l’année 2006 d’une version 3 de la librairie ITIL. 40 pays ont contribué à la conception d’ITIL V3.
La version française d’ITIL V2 est constituée de deux ouvrages, qui sont le « support des services » et la « délivrance des services ». ITIL V3 est composé de cinq ouvrages : Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement. Un ouvrage d’introduction est en complément des cinq core books. Cet ouvrage, en langue anglaise, a été traduit en français par une équipe d’experts.
Les lacunes de la version 2
La version 2 présente quelques lacunes :
- La gestion des ...
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