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Guide commenté des normes et référentiels by Gilles Teneau, Jean-Guy Ahanda

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Chapitre 12Knowledge Management

HISTORIQUE

C’est dans les années 1990 qu’est mentionné le nom de Knowledge Management (KM) dans les revues spécialisées, aux États-Unis. Concomitamment apparaît la notion de veille technologique.

DÉFINITION

Il s’agit d’une boîte à outils qui permet à chacun au sein de l’entreprise de bénéficier des bonnes pratiques, du savoir-faire, et cela de manière simple. On pourrait comparer le KM à une véritable base de connaissances.

Définition opérationnelle : mettre à disposition l’information auprès du demandeur (personne), et à l’instant le plus propice pour lui sans demande formelle de sa part.

STRATÉGIQUE

Définition stratégique

La plus-value du KM est de capitaliser et de pérenniser les connaissances de chacun en ...

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