Chapitre 16PDCA (roue de Deming)
HISTORIQUE
Dans les années 1950, Deming présente une nouvelle méthode d’amélioration continue auprès du comité directeur de Keidaren, méthode plus connue sous le nom de PDCA. Shewhart est à l’origine de la méthode. C’est au Japon que Deming intervient.
DÉFINITION
PDCA est une méthode d’amélioration continue. Elle a pour but d’améliorer les processus, les produits et les services. Elle concerne tous les domaines de l’entreprise. Elle est complémentaire aux démarches Kaizen, Lean et aux normes et référentiels ISO 9001:2000, ISO 14001:2004, ISO/IEC 27001, ITIL V3…
APPLICATION
La mise en application de la méthode PDCA est souvent représentée par la roue de Deming qui est structurée en quatre étapes :
- la première ...
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