Chapitre 17Six Sigma
HISTORIQUE
La démarche Six Sigma est apparue dans les années 1980 ; le groupe Motorola est devenu le pionner en la matière.
À RETENIR
L’objectif principal du groupe et des entreprises « utilisatrices » de cette méthode est d’obtenir très rapidement des gains (quick wins) mesurables, c’est-à-dire financiers, en menant des ateliers ciblés.
DÉFINITION
Six Sigma est une méthode utile pour optimiser les processus ; elle concerne à la fois l’opérationnel (production) et les autres grandes activités de l’entreprise.
Les processus de l’entreprise sont au centre de la méthode. Les processus de production et de qualité de services livrés auprès des clients sont des processus majeurs pour Six Sigma.
Tableau récapitulatif de correspondance ...
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