Simone Huck-Sandhu/Katrin Hassenstein
7.Kundenkommunikation
Abstract: Der Beitrag beschreibt die Kundenkommunikation als Teilbereich der Unternehmenskommunikation, der am Schnittfeld von Marketingkommunikation und Public Relations angesiedelt ist. Ausgehend von den Perspektiven, die die beiden Forschungsfelder an die Kommunikation mit bestehenden und potenziellen Kunden anlegen, werden Gemeinsamkeiten und Unterschiede dargestellt und ein ganzheitlicher Ansatz für die Kundenkommunikation entwickelt. Zunächst stehen dabei die zentralen Leitgrößen Marke, Image und Reputation im Mittelpunkt. Dann werden Ziele und Zielgruppen der Kundenkommunikation sowie Vermittlungsstrategien und Kommunikationsmodi vorgestellt. Sie bilden die Grundlage, auf deren ...
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