20. Werbung, Verkaufsgespräch und Reklamation
Abstract: In dem Beitrag werden die drei genannten Kommunikationsgattungen in einen systematischen Zusammenhang gebracht. Gemeinsam ist ihnen i. A. das Ziel, zu erreichen, dass Kunden ein bestimmtes Produkt oder eine Dienstleistung erwerben und dass sie mit ihrem Kauf ggf. auch aufgrund einer Nachbesserung zufrieden sind. Außerdem basieren die drei Gattungen alle auf dem generellen Aufgabenschema der Problemlösungskommunikation. Sie unterscheiden sich aber darin, welche Aufgaben die Kommunikationsteilnehmer schwerpunktmäßig bearbeiten müssen und welche rhetorischen Strategien sie dabei einsetzen. In dem Beitrag werden theoretische und methodische ...
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