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Handbuch Sprache in der Wirtschaft by Dorota Biadala, Markus Hundt

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Helmut Ebert

24.Höflichkeit und Respekt in der Unternehmenskommunikation

Abstract: Der Beitrag behandelt soziologische, kommunikative und pragmatische Aspekte von Höflichkeit als zweckrationale soziale Interaktion im Kontext externer und interner Unternehmenskommunikation. Unterschieden wird zwischen konventionell erwartbarer Höflichkeit und individueller Wertschätzung (Respekt). In den Blick kommen: Führung und Zusammenarbeit, Kultur und Klima, Kommunikation mit Bezugsgruppen (Öffentlichkeit, Kunden, Investoren), Social Media sowie Arbeitsbesprechungen, Verkaufs- und Reklamationsgespräche. Ein besonderes Augenmerk gilt Normenkonflikten und Normenkodifizierungen (Leitbildern).

1Grundbegriffe

2Anwendungsbereiche

3Normenkonflikte und Normenkodifizierung ...

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