24.Höflichkeit und Respekt in der Unternehmenskommunikation
Abstract: Der Beitrag behandelt soziologische, kommunikative und pragmatische Aspekte von Höflichkeit als zweckrationale soziale Interaktion im Kontext externer und interner Unternehmenskommunikation. Unterschieden wird zwischen konventionell erwartbarer Höflichkeit und individueller Wertschätzung (Respekt). In den Blick kommen: Führung und Zusammenarbeit, Kultur und Klima, Kommunikation mit Bezugsgruppen (Öffentlichkeit, Kunden, Investoren), Social Media sowie Arbeitsbesprechungen, Verkaufs- und Reklamationsgespräche. Ein besonderes Augenmerk gilt Normenkonflikten und Normenkodifizierungen (Leitbildern).
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