Hoteles RIU: el cliente a los mandos: Una best practice mundial

Book Description

Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Esta empresa familiar ha sabido profesionalizarse y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro, además de desgranar la técnica  y ejecución del Índice de Satisfacción de Clientes, propone cómo implantarlo en otros sectores.

Product Information

  • Title: Hoteles RIU: el cliente a los mandos: Una best practice mundial
  • Author(s): Francisco López Martínez, Juan Carlos Peralta
  • Release date: January 2013
  • Publisher(s): Libros de Cabecera
  • ISBN: 9788494106613