Book description
Hoteles RIU ha sido capaz de crear un modelo de empresa cercano a la excelencia, basado en la premisa de poner al cliente en el centro de todo. Hoteles RIU es un caso de estudio y una best practice mundial de la gestión de la satisfacción del cliente. El secreto de su éxito se basa en la escucha real del cliente y la implementación de sus peticiones. Esta empresa familiar ha sabido profesionalizarse y buscar socios relevantes que le han permitido mantenerse en los puestos de liderazgo mundial en la hostelería vacacional. El libro, además de desgranar la técnica y ejecución del Índice de Satisfacción de Clientes, propone cómo implantarlo en otros sectores.
Table of contents
- Prólogo
- 1. La industria hotelera en el mundo y en España
- 2. Hoteles RIU: un líder mundial
- 3. La medición y gestión de la satisfacción del cliente
- 4. El sistema de gestión del Índice de Satisfacción
- 5. Más allá del ISC: el Sistema RIU
- 6. Los resultados: una empresa ejemplar, una best practice
- 7. Si parece tan fácil, ¿por qué otros no lo hacen?
- 8. ¿Qué ha de hacer una empresa para replicar el Sistema ISC?
- 9. Conclusiones
- Anexos
- Agradecimientos
- Los autores
Product information
- Title: Hoteles RIU: el cliente a los mandos: Una best practice mundial
- Author(s):
- Release date: January 2013
- Publisher(s): Libros de Cabecera
- ISBN: 9788494106613
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